Descripción

El modelo tradicional de ventas está cambiando. Antiguamente se consideraba al vendedor como un manipulador. Se relacionaban las ventas con agresividad, la presión hacia el cliente era algo natural. El objetivo era vender, sin ir mas allá en la relación con el cliente.

Hoy en día, salvo algunos tipo de ventas, la fidelización es un objetivo de toda empresa. Puede llegar a costar 5 veces menos venderle a un cliente existente que a un cliente nuevo. Todo esto unido a la facilidad de acceso al conocimiento de que disponen los actuales clientes hace que la forma de tratar al cliente sea muy distinta.